Modus Vivendi Blog

Критика или обратная связь?

Независимо от того чем мы ни занимались, нам важно получать обратную связь и реакцию, ощущать на себе отзывы других. Она необходима как в работе, семье, так и в дружеских отношениях. Каждый, кто стоял, к примеру, перед абсолютно холодной, беззвучной и пассивной аудиторией, закончив свое выступление, подтвердит, насколько важен этот коммуникативный приём. Ведь сколько сил, времени, средств потрачено, а в ответ пустота. Отсутствие обратной связи – это больно. В то же время и критика, поданная под соусом обратной связи, — ещё больнее и неприятнее.

Эти два понятия — обратная связь и критикой (конструктивная в том числе) — путаются между собой и считаются синонимами. Но между ними есть принципиальная разница. Термин «обратная связь» пришёл из кибернетики, и означает ответную реакцию любой системы на внешнее воздействие. Получив обратную связь, система корректирует свою работу. Это может быть констатация сильных и слабых сторон, молчаливое действие или бездействие, прекращение общения после конфликта, отсутствие реакции зала на выступление. Обратная связь в классическом её виде предполагает, что объект сам оценит и примет решение, что делать дальше. Если же целью является изменение в поведении, речь идёт о конструктивной критике. При конструктивной критике внимание уделяется именно решению проблем, ошибок и противоречий, а не только их выявлению. Неконструктивная критика обычно направлена на личность человека, его характеристики, на оскорбление и принижение оппонента. Еще одно важное различие между критикой и обратной связью: первая обычно про одностороннее взаимодействие «выдал и и пошёл дальше»; обратная связь про двустороннее и возможность диалога.

Цель обратной связи (положительной или отрицательной) – стимулировать, мотивировать, укрепить уверенность в силах, расположить к дальнейшему сотрудничеству, взаимодействию. Правильно данная обратная связь – мощный инструмент мотивации.

Давайте попробуем разобраться, как давать качественную обратную связь.

Помните о цели. Вы должны заранее спланировать, что будете говорить, и знать четкую цель ваших слов.

Эмоции. Не проявляйте неприязнь, раздражение, иронию, даже скрытые составляющие агрессии. Задача состоит лишь в том, чтобы на конкретных примерах и фактах честно и прозрачно показать, что было сделано не так.

Не человек, а действие. Максимально обезличьте ситуацию, чтобы избежать конфликта. Важно понимать, что вы должны исходить из позиции оценки не человека, а самой проблемы. Плохой не человек, а его поступки, которые привели к такому результату. Один из вариантов: указать на проблемную ситуацию, подсказать возможные пути и решения, привести примеры своего опыта, предложить варианты, над чем нужно проанализировать и разобрать, чтобы изменить подобные моменты.

Диалог. Построение обратной связи, возможность противоположной стороны оппонировать, наличие вопросов-ответов, ваше искреннее участие, поможет стимулировать собеседника меняться в лучшую сторону. А вам получить дополнительную информацию, ведь возможно, и вы в чём-то окажетесь неправы.

Безопасная среда. Дайте человеку воспринять вашу информацию. Не вызывайте чувство вины. Никогда не забывайте о такте, аккуратности высказываний и отсутствию грубости. Не несите в себе необоснованные обвинения. Цель – помочь человеку увидеть ошибки и их больше не допускать, конструктив обсуждений действий и результатов. Унижение и разговор на высоких тонах только снижает продуктивность. Поэтому не забывайте и оценивайте все ресурсы вашего собеседника, вложенные им в действие.

Нет прошлому. Прибегая к негативной стороне обратной связи, отпустите соблазн отчитать человека за его прошлые поступки. Лучше покажите, как улучшение его действий сейчас может положительно повлиять на будущее.

Правильно, вовремя и полезно обратная связь — это искусство, которое может помочь человеку реализовать потенциал. Это тонкая грань между эмоциями и конструктивными разъяснениями.
И только хорошая обратная связь мотивирует действовать с ещё большим вдохновением.
Made on
Tilda